產業競爭力國際標竿學習－行動通訊應用服務業問卷

＊「通訊應用服務業者」之定義：
根據經濟部產業分類、數位內容發展電子白皮書以及IEK通信產業年鑑，對通訊服務產業部份之定義，選定與行動通訊相關部份，訂定為：「所有與行動通訊設備有關聯之服務提供者，其包含『電信通訊應用（傳輸中介服務、應用通訊服務）』與『網路通訊應用層面（傳輸中介服務、應用通訊服務）』兩大部分，凡透過這些管道提供個人或企業行動式服務之相關企業皆在本次計畫範圍內。※網際網路內容提供者不在本計畫範圍內。

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(02)2698-2989陳錫鈞(分機2215)、陳怡丞(分機2029)
傳真號碼：(02)26989049；(02)26989250
E-mail：2215@cpc.org.tw ; 2029@cpc.org.tw。
※ 問卷電子檔下載網址：www.i-bench.org

 
1、  會員基本資料
序    
1 公司名稱(全名)
2 負責人姓名
3
統一編號
4 聯絡電話
5 聯絡傳真
6 填表人姓名
7 部門/職稱
8 填表人Email
9 聯絡地址 縣市 鄉鎮市區 村里 路街 段 巷 弄 號 樓 室 (郵遞區號： )
10 公司成立時間 民國( )年
11 主要產品
12 去年公司正式員工人數(平均) 人
13 去年公司經營型態 (可用滑鼠點選下拉)
14 去年公司營業額 萬元
15 去年公司資本額 萬元
16 貴公司目前導入的主要管理技術有(請參考以下目錄,填入代號) 1 2 3
17 貴公司曾導入之管理技術中，最具效益者為何(請參考以下目錄,填入代號)
  管理技術目錄 1. 5S管理
2. 六標準差Six Sigma
3.及時生產管理JIT
4. 平衡計分卡BSC
5 .田口品質工程
6.企業文化塑造
7.企業資源規劃ERP
8.全面品質管理TQM
9.全員生產保全TPM

10.危機管理
11.作業成本制ABC
12.供應鍊管理SCM
13.物料需求規劃MRP
14.知識管理KM
15.品管圈QC
16.流程再造BPR
17.國際品質系統ISO
18.統計製程管制SPC

 19. 組織變革OC
20.策略規劃Strategic Planning
21.團隊建立Team. Building
22.標竿學習Benchmarking
23.願景/使命陳述Vision&Mission 
24.顧客關係管理CRM
25.豐田式管理/精實管理
18 公司生產產品類別(可複選)

固定網路通訊服務 市內電話、長途電話、國際電話

行動網路通訊服務 行動電話、中繼式無線電話、PCS

衛星通訊服務 固定衛星通訊、行動衛星通訊

接取服務 DSL、Cable Modem、Leased Line、ISDN

網路應用與加值服務 IDS Svreice、Telephony Services、VoD/MoD、Video Conferencing

通訊加值服務 (衛星導航加值服務，圖鈴下載服務，3G影音...等)

其他 (請說明 )

2、  人力資源
序     不適用 權重
1 去年總教育訓練費用佔公司總營業額比重 %
2 去年公司員工流動率(離職率) %
3 去年核心高級管理層和資深研發人員平均產業年資 年
3、  創新研發
序     不適用 權重
1

去年貴公司總研發費用佔營業額的比重

研發費用依照行政院主計處之定義為「研究發展新產品、改進技術、改善製程、節約能源、防治污染級產品市場調查等費用屬之。」

 %
2 去年公司開發新產品/服務，或改善產品/服務之平均毛利率 %
4、  產品與服務
序     不適用 權重
1 營業相關關鍵技術之自主程度

指關鍵技術開發、應用之掌握程度，若是服務性質之公司則為與核心業務相關之關鍵內容自我產製能力。

 %
2 去年通訊應用服務/產品中斷或故障之比率 %
3 當故障或服務中斷出現時修復所需之時間 小時
4 下列服務中貴公司提供服務之項目有幾項

1.24小時全年無銷之客服  2.主動錯誤(故障)狀況通知  3.標準化客服流程

4.主動進行問題追蹤與回報  5.多語系服務

 項
5 去年新客戶開發數 家
6 去年回應客戶問題之平均時間 小時
7 去年客戶滿意度調查，滿意度為何 無 有 %
5、  財務與其他
序     不適用 權重
1 應收帳款平均收現天數 天
2 去年主要產品之毛利率 %
3 去年貴公司是否申請政府補助 有 件總金額 元
4 貴單位是否有需要政府的協助 不需要 需要 需要何種協助
5 貴公司認為產業中可學習的公司為何(含國內外) 公司 公司 公司
6 貴公司已獲得之國內外主要獎項為(請註明年度) 年度 獎
6、  請教貴公司的競爭優勢為何
序    
1 能持續供應故障率低的服務或產品 1 2 3 4 5
2 能在主要生產地設有行銷據點 1 2 3 4 5
3 能供應涵蓋範圍廣闊的服務 1 2 3 4 5
4 能以價格優勢在市場中獲利 1 2 3 4 5
5 能以低價採購原物料或設備的能力 1 2 3 4 5
6 能迅速開發出新產品或服務 1 2 3 4 5
7 能迅速導入新技術、反應市場新需求的能力 1 2 3 4 5
8 能夠提供完整的售後服務 1 2 3 4 5
9 能建立寬廣的通路使顧客容易購得產品 1 2 3 4 5
10 能夠依照顧客的要求提供訂製的產品或服務 1 2 3 4 5